Pegasus Uçuşunda Rötar ve Bagaj Sorunu: Yolcular Zor Anlar Yaşadı

Erzincan–İstanbul Uçuşunda Başlayan Sorunlar

ANKARA-BHA Muğla Türk Gazetesi yazarlarından Serdar Cemal Hoca, Pegasus Havayolları ile yaptığı Erzincan–İstanbul uçuşunda yaşanan aksaklıkları kaleme aldı. “Rötar, Teknik Arıza ve Valiz Hüsranı” başlıklı yazısında, bir yolculuktan çok sabır sınavına dönüşen deneyimini paylaştı.

Uçuşun planlanan saati 12.25 olmasına rağmen, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tek pistin kullanılması nedeniyle 50 dakika gecikmeli kalkış gerçekleşti. Ancak esas sorun, uçakta yolcuların yerini almasının ardından başladı. Uzun süren beklemenin ardından motorların durması ve klimaların kapanmasıyla yolcular büyük şaşkınlık yaşadı.

İlk başta hava şartları ve pist yoğunluğu gibi gerekçeler öne sürülürken, pilotun yaptığı anonsla durumun aslında daha ciddi olduğu ortaya çıktı: Uçakta teknik arıza vardı ve uçuş iptal edilerek başka bir uçağa geçilmesi gerekiyordu. Bu süreçte Pegasus kabin ekibinin yolculara ücretsiz su dahi vermemesi, aksine ücretli sandviç ve içecek satışı yapması, yolcuların tepkisini çekti. Müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi açısından yaşananlar eleştiri konusu oldu.

Yolcular, yeni uçağa geçiş sırasında da mağduriyet yaşadı. Uçuşun sonunda İstanbul’a ulaşan yolcular, bagajlarını almakta güçlük çekti. Uzun süre bagaj bekleyen yolcular, valizlerinin ciddi şekilde hırpalanmış ve bazı eşyaların zarar görmüş olduğunu belirtti. Bu durum, Pegasus Havayolları’nın bagaj yönetimi konusundaki eksikliklerini açıkça gözler önüne serdi.

Yaşanan tüm olumsuzlukları ironik bir dille yorumlayan Serdar Cemal Hoca, Pegasus Havayolları’nın adeta “rakipsiz hizmet” anlayışını eleştirdi. Gecikme, teknik sorunlar, ilgisizlik ve bagaj hasarlarının bir arada yaşandığı bu deneyim, başka havayolu şirketlerinde görmek zor olacağını belirtti.