Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın Güncel Başvuru Verileri

Elektronik tüketici desteği büyüyor

Türkiye’de tüketici hakları alanında önemli bir hizmet olan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların yaşadığı sorunlara çözüm sunmaya devam ediyor. Hat üzerinden tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili karşılaştıkları sorunları iletebiliyor, ayrıca insan sağlığı ve güvenliği açısından risk oluşturan ürünler hakkında detaylı bilgi alabiliyorlar. Bu iletişim noktası, uyuşmazlıkların çözümünde de temel bir rol üstleniyor.

Yıllara göre artış gösteren başvuru sayıları

2021 yılında toplam 572 bin 386 başvuru kaydeden hat, 2022 yılında bu sayıda önemli bir düşüş yaşanarak 333 bin 438’e gerilemişti. Ancak sonraki yıllarda başvuru sayıları tekrar artışa geçti ve 2023 yılında 385 bin 682’ye, 2024 yılında 422 bin 784’e, 2025 yılında ise 471 bin 393’e ulaştı. Bu veriler, tüketici koruma hizmetlerine olan talebin sürdürülebilir bir şekilde devam ettiğine işaret ediyor.

Şikayetler ve yoğun dönemler

Geçen yıl alınan çağrıların büyük bir kısmı, yaklaşık 214 bin 295’ini, ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu. Bu alanı, 83 bin 672 şikayetle mesafeli satışlara ilişkin bilgiler takip etti. Abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetlerle ilgili şikayetler sırasıyla 41 bin 483 ve 22 bin 438 olarak kayıtlara geçti. En yoğun çağrı dönemleri ise temmuz ayında, 43 bin 979 çağrı ile yaşandı. Onu sırasıyla, 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayları izledi. Bu veriler, tüketici sorunlarının yıl boyunca değişen yoğunluklarda devam ettiğini gösteriyor.