112 Acil Çağrı Merkezi: Gereksiz aramalar ve ekip görevlendirme süresi

Gereksiz aramaların payı ve ekip görevlendirme süresi

Kayseri 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Ak, kentte emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerinin çağrılarını yöneten merkezde, vakaya dönüşmeyen gereksiz aramaların payının 2025 yılında %41 seviyesinde olduğunu belirtti. 2026 yılının ilk ayında bu oran %40’a geriledi. Gereksiz çağrıların azaltılmasına yönelik çalışmalar sürüyor.

Günlük çağrı hacmi ve yönlendirme: Kentte günlük yaklaşık 3-4 bin çağrı karşılanıyor; bu çağrılar toplamın %59’luk kısmının ilgili kurumlara yönlendirilmesiyle müdahalelerin hızlandırılmasını sağlıyor. Geçen yıla ait veriler ışığında 1 milyon 550 bin ihbar alındığı aktarıldı. Yaz aylarında çağrı sayılarının biraz daha artış gösterdiği, günlük 4-5 bin civarında çağrının olabildiği ifade edildi. Kış aylarında ise günlük çağrı sayıları 3-4 bin aralığında seyrediyor ve aylık 120-150 bine ulaşıyor.

Ekip görevlendirme süresi: Gelen acil çağrı için ekip görevlendirme süresi maksimum 1,5 dakika olarak tanımlanıyor. Vakaya dönüşmesi için gereken süreç yaklaşık 90 saniye içinde tamamlanıyor ve bu süre ekiplerin olay yerine intikalini sağlar. Yetkililer, vakayı daha kısa sürede belirleyebildiklerini de vurguluyorlar.

Asılsız çağrılar ve cezalar: Asılsız meşgul edenler için yasal yaptırımlar mevcut. Ayrıca acil durum haricinde gereksiz aramaların yapılmaması konusunda vatandaşlara çağrıda bulunuldu. Asılsız çağrı nedeniyle 1882 lira cezaya çarptırılabileceklerini, ihbarla giden ekiplerin vakayı gerçek dışı tespit etmesi durumunda 18 bin 823 lira idari para cezası uygulanabileceğini belirten yetkililer, vatandaşların dikkatli olması gerektiğini ifade etti.

Gereksiz meşguliyetin azaltılması: Merkezde görevli personel, tüm çağrıları önemli gördüklerini ve adres doğruluğu ile gerekli ekiplere yönlendirme süreçlerini hızlandırdıklarını belirtti. Gereksiz aramaların azaltılması talebi yinelendi.