TurkNet’ten Yapay Zeka Destekli Ses Analitiği: Harmony ile Hizmet Kalitesinde Yeni Dönem

Yapay zekâ ve sesli görüşmelerde yeni çağ

TurkNet, yeni nesil yapay zekâ ürünü Harmony’yi tanıttı. Bu sistem, çağrı merkezlerinde gerçekleşen yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metne dönüştürerek analiz ediyor. TurkNet mühendisleri ve Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilmiş olan Harmony, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini sürekli ölçümlemek amacıyla önemli bir adım olarak öne çıkıyor.

Harmony’nin fonksiyonları ve analitik kabiliyetleri

Ses kayıtları, sistem tarafından saniyesi saniyesine ayrıştırılıyor ve detaylı veri kümesi üzerinde çok katmanlı denetimler gerçekleştiriliyor. Harmony, görüşmelerde açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığını, Net Uzman’ın kendisini tanıtıp tanıtmadığını ve görüşmenin bağlamını doğru aktarılıp aktarılmadığını denetliyor. Ayrıca, ses tonları ve duygu durumları gibi unsurları da analiz edebilen Harmony, çalışan performansı ve müşteri duyguları hakkında kapsamlı içgörüler sunuyor.

İnsan odaklı ve yenilikçi yapay zeka yaklaşımı

TurkNet CTO’su Doğan Aydın, Harmony’yi kurum kültürünün bir parçası olarak görüyor ve “Yapay zeka empatiyle birleşince teknoloji insana dokunur hale geliyor” diyor. Sistem, çalışanların yorgunluk ve dikkat kaybı gibi durumlarını da tespit ederek, verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanıyor. Harmony, sektörde kendi çapında bu ölçekteki ses analitiğini geliştiren ilk şirketlerden biri olma özelliğiyle öne çıkıyor.

Gelecek vizyonu ve uzun vadeli hedefler

TurkNet, Harmony’nin kullanım alanını genişleterek kurum içi eğitim, ürün geliştirme ve müşteri davranış analizi gibi operasyonel alanlara entegre etmeyi planlıyor. Ayrıca, yapay zekâ destekli geri bildirim sınıflandırmasıyla iş süreçlerinin optimizasyonu ve yeni hizmet stratejilerinin belirlenmesi hedefleniyor.

TurkNet hakkında

1996’dan bu yana Türkiye’nin dijitalleşmesine öncülük eden TurkNet, 1,2 milyondan fazla aboneye hizmet veriyor. GigaFiber altyapısıyla 7 ilde bireysel, 21 ilde kurumsal müşterilere 1.000 Mbps’ye varan hızlar sunuyor. Ayrıca, TurkNet SmartyFi ile evde güçlü ve hızlı Wi-Fi sağlarken, gençler ve girişimciler için 30 Teknopark ve 129 devlet üniversitesi ile işbirliği yapıyor. Türkiye’nin en büyük 100 Bilişim Şirketi arasında yer alan TurkNet, kullanıcılarına taahhüt, kota ve cayma bedeli olmadan sınırsız hızlar sunuyor. Yalınlık, dijitalleşme, müşteri odaklılık ve yüksek performans temel değerleriyle hareket ediyor.