Ticaret Bakanlığı’ndan tüketici hakem heyetleri açıklaması

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme Yaptı

Ticaret Bakanlığı, tüketicilere yönelik yaptığı açıklamada, “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” kapsamında faaliyet gösteren hakem heyetlerinin kapatılmasına ilişkin herhangi bir girişim olmadığını belirtti. Bakanlık, mevcut sistemin daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış hale getirilmesi amacıyla, Tüketici Hakem Heyetleri’nin yeniden yapılandırıldığını ve güçlendirildiğini ifade etti.

Açıklamada, hakem heyetlerinin kuruluş ve yetki alanlarının mevzuat çerçevesinde belirlendiği vurgulandı. Ayrıca, ihtiyaçlere göre yeniden düzenlenebileceği ve Ticaret Bakanlığı onayıyla kurulabileceği veya yeniden yapılandırılabildiği belirtildi. Bakanlık, yaptığı değerlendirmeler neticesinde, hizmet kalitesinin artırılması, karar verme sürelerinin kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi hedeflerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırıldığını açıkladı.

Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, yetki alanları yeniden düzenlenmiş ve toplam 170 hakem heyeti karar mercii olarak atandı. Bu düzenleme, hakem heyetlerinin kapatılmasından çok, karar süreçlerini daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturmayı amaçlamaktadır.

Ticaret Bakanlığı ayrıca, il merkezlerindeki karar mercilerinin ilçe kaymakamlıklarındaki başvuru noktalarıyla iletişiminin devam edeceğini ve tüketicilerin başvurularını eskisi gibi yapmaya devam edebileceklerini hatırlattı. Tüketici hakem heyetlerinin kapatıldığı iddialarının asılsız olduğu ve bu yapılandırma ile hakem heyetlerinin karar süreçlerinin merkezileştirilerek hızlandırıldığı vurgulandı.

Önceki düzenlemelerin ardından 2017 yılında ortalama karar süresi 174 gün iken, 2024’te bu süre yaklaşık 98 güne gerilemiş durumda. Bu da sistemdeki iyileşmenin ve yeniden yapılandırmanın olumlu sonuçlar verdiğini gösteriyor. Bakanlık, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıba uğramadığını, süreçlerin daha hızlı ve yeknesak hale gelmesini hedeflediklerini dile getirdi. İş yükünün artması halinde, hakem heyetleri sayısının her zaman artırılabileceği de belirtildi.

Tüketici hakem heyetlerinin yeniden yapılandırmasıyla ilgili alınan tedbirlerin, tüketici haklarını koruma ve hizmet kalitesini artırma yönünde önemli adımlar olduğunu ve herhangi bir olumsuz uygulamaya gidilmediğini yeniden vurguladı.