CİMER 2025 Faaliyetleri ve Dijital Dönüşüm Raporu

CİMER 2025 Faaliyetleri ve Gösterdiği İlerleme

İletişim Başkanlığı’nın hazırladığı güncel veriler, vatandaşların Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) yaptığı toplam başvuru sayısının 41 milyonu geçtiğini gösteriyor. Bu başvuruların %96,8’ine yanıt verilirken, ortalama işlem süresi de 11 güne kadar küçüldü. En çok başvuru alan yaş grubu 27-35 yaş arası iken, başvuru sahiplerinin yaklaşık %57’si erkeklerden oluşuyor. En fazla ilginin yoğun olduğu konular nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri oldu. Bu talep yoğunluğuna göre en çok başvuru yapılan iller; Adana, Ankara ve Antalya. Dijital iletişim kanalları ise toplam başvuruların %96’sını oluşturuyor.

CİMER mobil uygulaması hizmete girdi

Vatandaşların teknolojiyi etkin kullanması dikkate alınarak, 2025 yılında CİMER mobil uygulaması hayata geçirildi. Kullanıcı dostu arayüzü ve kolay erişim özellikleriyle öne çıkan uygulama, CİMER’in dijital dönüşümünde önemli bir adım olarak görüldü. Ayrıca, 2025 kapsamında hazırlanan 374 rapor ilgili kurumlara iletildi ve vatandaşların talepleri politika yapım süreçlerine katılım sağladı. Eğitim faaliyetlerine ise 3 bin 168 kişi katıldı.

Uluslararası İlişkilerde ödüller ve yeni projeler

Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri”nde, CİMER iki farklı kategoride ödüller aldı. Kamu sektörü kapsamında “Engelsiz CİMER”, kriz yönetimi alanında ise “CİMER Deprem Acil” projeleri ödüle layık görüldü. 2026 için planlanan yeni çalışmalar, yapay zekâ entegrasyonu ve sistem yenileme projeleri ile hizmet kalitesinin ve verimliliğin artırılması hedefleniyor, vatandaş odaklı yaklaşımlar güçlendirilerek hizmetlerin hızlandırılması amaçlanıyor.