Dijital Yolcu Hakları Sistemiyle Başvurular Elektronik Ortama Taşındı

Yolcu Hakları Başvuru Sistemi Dijitalleşiyor

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan Yolcu Hakları Başvuru Sistemi’ne ilişkin yazılı açıklama yaptı. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu ele aldıklarını ve 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdıklarını belirtti.

Yolcu hakları süreçlerinin dijital ortama taşındığını vurgulayan Uraloğlu, başvuru ve değerlendirme işlemlerinin artık tamamen elektronik ortamda yürütüldüğünü kaydetti. Örneğin, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, planlanan saat sonrası gerçekleşen uçuşlar veya geçerli bilete sahip olunmasına rağmen fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeyen yolcular ile hizmet sınıfının değiştirilmesi gibi durumlarda yolcuların haklarının ilgili mevzuat çerçevesinde bulunduğunu söyledi. Yolcular, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri https://kdmerp.shgm.gov.tr/ üzerinden sisteme yükleyerek başvurularını elektronik olarak gerçekleştirebiliyor ve süreçleri çevrim içi olarak takip edebiliyorlar.

Uyuşmazlıkların Hızlı Çözümü Hedefi Bakan Uraloğlu, yolcu başvurularının elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirterek, başvuruların değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığını ifade etti. Bu uygulama ile başvuruların öncelikle işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyorlar.

Dijital sistem, başvuruların kayıt altına alınmasını ve şeffaf bir şekilde takip edilmesini sağlıyor; yolcular başvuru süreçlerini çevrim içi izleyebiliyor. Sistem, başvuruların standart formatta alınmasına olanak tanıyarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlenmesini destekliyor.

Analiz ve Politika Geliştirme Kapasitesi Gelişti Elektronik başvuru sistemi işlemleri hızlandırıyor; başvuruların dijital ortamda alınması süreçleri sadeleştiriyor. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendiriyor. Dijitalleşme sayesinde yolcu memnuniyeti ve kurumsal etkinlik artırılıyor. Sistem, mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürürken yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin sonuçlandırılmasına katkı sağlamaya devam ediyor.